Ich möchte meine Bestellung stornieren

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Wenn Sie Hilfe oder weitere Informationen benötigen, denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen können.

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder alle Artikel, die Sie zuvor ausgewählt haben, entfernen, solange sie noch nicht von der Apotheke vorbereitet oder vom Kurierdienst abgeholt worden sind. I
Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen nach der Bestätigung nicht mehr storniert werden können.

Im Folgenden erläutern wir Ihnen die Schritte, die Sie befolgen müssen, um Ihre Bestellung zu stornieren:

1.- Loggen Sie sich in Ihr PromoFarma-Konto ein und wählen Sie die Registerkarte „Meine Einkäufe“.
2.- Sobald Sie sich in diesem Abschnitt befinden, wählen Sie die Registerkarte „Dieses Produkt zurücksenden“, die Sie unter jedem Artikel finden.
3.- Es öffnet sich ein Dropdown-Menü mit verschiedenen Optionen. Wählen Sie den Grund und wählen Sie „Rückgabe“.

Und das war’s schon!
Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 24-48 Stunden bearbeiten. Wenige Tage später erhalten Sie sie in derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf gewählt haben.

Denken Sie daran, dass, falls Sie eine Geschenkkarte verwendet haben, der Betrag, der Ihnen zurückerstattet wird, dem Betrag entspricht, den Sie mit dem angewandten Rabatt bezahlt haben.

In diesem kurzen Video erklären wir, wie das geht!

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Sie haben ein falsches Produkt erhalten? Das Produkt, das Sie erhalten haben, stimmt nicht mit dem Foto überein?

Beachten Sie bitte, dass die Produkte manchmal eine andere Verpackung, ein anderes Format oder eine andere Farbe haben. Dies ist eventuell der Fall, wenn die Marke und der Name des gelieferten Artikels übereinstimmen. 

Um eine Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Meine Einkäufe.

In den Bestelldetails sehen Sie unter jedem Produkt die Option: „Dieses Produkt zurückgeben“ >> „Zurückgeben“.

Wählen Sie die Anzahl der Einheiten, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfrage“.
Wählen Sie den Grund für die Rückgabe und fügen Sie einen Kommentar hinzu.
Überprüfen Sie die Gesamtzahl der für die Rückgabe/den Austausch ausgewählten Artikel.
Bestätigen Sie die Rückgabe.

Wenn die Apotheke das Produkt zurückerhält, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, bearbeiten oder Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden die richtige Bestellung zusenden.

Bitte denken Sie daran, dass Sie 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit haben, um etwaige Probleme zu melden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Dies ist derzeit noch nicht möglich. Bereits aufgegebene Bestellungen können in unserer Plattform nicht geändert werden.

Sie können Bestellungen jedoch stornieren. 

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder alle Artikel, die Sie zuvor ausgewählt haben, entfernen, solange sie noch nicht von der Apotheke vorbereitet oder vom Kurierdienst abgeholt worden sind.

In diesem Fall können Sie die Lieferung jederzeit ablehnen, wenn der Kurierdienst sie Ihnen zustellt.

Im Folgenden erläutern wir Ihnen die Schritte, die Sie befolgen müssen, um Ihre Bestellung zu stornieren: 1.- Loggen Sie sich in Ihr PromoFarma-Konto ein und wählen Sie die Registerkarte „Meine Einkäufe“.

2.- Sobald Sie sich in diesem Abschnitt befinden, wählen Sie die Registerkarte „Dieses Produkt zurücksenden“, die Sie unter jedem Artikel finden.

3.- Es öffnet sich ein Dropdown-Menü mit verschiedenen Optionen.

Wählen Sie den Grund und wählen Sie „Rückgabe“. Und das war’s schon! Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 24-48 Stunden bearbeiten. Wenige Tage später erhalten Sie diese via derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf gewählt haben.

Denken Sie daran, dass, falls Sie eine Geschenkkarte verwendet haben, der Betrag, der Ihnen zurückerstattet wird, dem Betrag entspricht, den Sie mit dem angewandten Rabatt bezahlt haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald das Produkt an unsere Mitarbeiter zurückgeschickt wurde, werden diese den Zustand des Produkts und den Grund für die Rückgabe überprüfen.

Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben, autorisiert.

Der Zeitrahmen für den Erhalt der Rückerstattung hängt von der Bank und der Zahlungsmethode ab, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Bei Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, erfolgt die Erstattung innerhalb von 24-72 Arbeitsstunden nach der Stornierung.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung, wenn Sie einen Aktionscode verwendet haben, gemäß den Bedingungen des Aktionscodes angepasst wird.

Rückgaberichtlinien

Sie können einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückgeben.

Sie haben dazu ab dem Kaufdatum 14 natürliche Tage Zeit. Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich *.

Sie können die Rückgabe auch über diesen Link beantragen.

Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit der Anleitung, wie Sie Artikel zurücksenden können.

Wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag dann so schnell wie möglich mittels der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode.

Sie sollten den entsprechenden Betrag innerhalb weniger Tage erhalten.

Es ist sehr wichtig, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sind, ohne Manipulationen, mit vollständigem Siegel und dass Sie sie in der PromoFarma-Box oder ähnlichem zurückschicken, um Schäden zu vermeiden.

Wenn Sie eine Bestellung teilweise oder zur Gänze stornieren und bei der Bezahlung eine Geschenkkarte eingelöst haben, wird Ihnen der Betrag erstattet, den Sie nach Abzug des Rabatts bezahlt haben.

Im Gegensatz zu Rückgaben aufgrund von Mängeln oder Problemen mit dem Produkt liegen freiwillige Rückgaben in der Verantwortung des Kunden und können zusätzliche Kosten verursachen; bitte überprüfen Sie die Tabelle unten.

* Ausgenommen sind Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Strümpfe, Armbänder, Unterwäsche u.a.), wie in der Beschreibung auf unserer Website angegeben.

Ich habe nicht die bestellten Artikel erhalten

Enthält die Lieferung nicht die Produkte, die Sie bestellt haben?

Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, liegt dies möglicherweise daran, dass die Bestellung aus mehreren Lieferungen besteht und Sie noch nicht alle Teile erhalten haben. Überprüfen Sie den Status der Lieferung über die Website oder in der App. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto an und rufen Sie „Meine Einkäufe“ auf.

Falls der Status für alle Produkte „ausgeliefert“ lautet, muss ein Fehler bei der Abwicklung Ihrer Bestellung aufgetreten sein. Dies bedauern wir natürlich sehr.

Mit den folgenden Schritten können Sie das Problem lösen und die bestellten Produkte in Kürze erhalten.

Melden Sie sich auf in Ihrem Kundenprofil an und rufen Sie die Registerkarte „Meine Einkäufe“ auf. Hier sehen Sie alle Ihre Bestellungen. Unter jedem Produkt ist die Option „Produkt zurückgeben“ zu finden. Wählen Sie einen Grund aus und klicken Sie dann auf „Zurückgeben“.

Es erscheint eine neue Schaltfläche, KONTAKT, auf die Sie klicken müssen, um den Rückgabevorgang abzuschließen und sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir mit den Anweisungen antworten, die zur Formalisierung des Vorgangs zu befolgen sind.

Auf diese Anfrage müssen Sie einige Fotos anhängen, die die falschen Produkte und das Trägeretikett zeigen.

Sie haben dazu ab dem Tag, an dem Sie die Lieferung erhalten, 14 Werktage Zeit.

Es darf nicht geöffnet oder benutzt worden sein.

Sobald die Apotheke den Artikel erhalten hat, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 3 bis 7 Werktagen mittels der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode, oder wir senden Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden den korrekten Artikel.

Ich möchte meine bestellten Produkte zurückgeben

Sie können einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückgeben.

Sie haben dazu ab dem Kaufdatum 14 Werktage Zeit. Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

Um eine Rückgabe anzufordern, greifen Sie auf Ihr Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort zu. In der oberen rechten Ecke klicken Sie auf Ihren Namen und wählen im Dropdown-Menü „Meine Einkäufe“ aus.

Es wird eine neue Seite geöffnet, auf der Sie das Produkt auswählen können.

Danach wird ein Formular angezeigt, in dem Sie den Grund für Ihre Rückgabe angeben können.

Hinterlassen Sie ggf. einen Kommentar, in dem Sie den Grund ausführlich erläutern.

Klicken Sie auf RÜCKGABE.

Zurück zur Hauptseite, wählen Sie die Anzahl der Einheiten.

Auf der linken Seite sehen Sie die endgültige Berechnung Ihrer Rückerstattung und unten die Zusammenfassung Ihrer Rückgabe, wo Sie überprüfen können, ob Kosten angefallen sind.

Wenn Sie alles überprüft haben, klicken Sie auf Antrag, um Ihre Erstattung zu aktivieren.

So bald wie möglich werden wir den Rückgabeprozess einleiten, und Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb weniger Tage über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Es ist wichtig, die Produkte in ihrer Originalverpackung und in einer Box zurückzusenden, um Beschädigungen zu vermeiden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein, freiwillige Rücksendungen sind kostenpflichtig. Wenn Sie die Rücksendegebühren einsehen möchten, klicken Sie bitte .

Ich habe einen Rabattgutschein auf meinen Kauf angewendet. Wie wird die Rückerstattung abgewickelt?

Im Falle der Stornierung einer Bestellung, die ganz oder teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung in Höhe des tatsächlich bezahlten Betrags nach Abzug des Rabatts.

Kann ich die Rücksendemethode wählen?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass dies nicht möglich ist. Wenn Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde, erfolgt die Abholung an der gleichen Lieferadresse. Wenn Sie die Option „Abholpunkt“ gewählt haben, müssen Sie Ihr Paket zurückgeben, indem Sie es an einem Abholpunkt abgeben.

Ich habe kein Benutzerkonto. Wie kann ich die Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie den Kauf als Gast getätigt haben, können Sie die Rücksendung  beantragen. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Anweisungen, die Sie befolgen müssen, um den Vorgang abzuschließen.

Rückgabe von Artikeln mit Rabatt

Denken Sie daran, dass im Falle einer Rücksendung oder wenn die Apotheke eine Bestellung, die ganz oder teilweise mit einem Geschenkgutschein gekauft wurde, stornieren musste, der von Ihnen letztendlich gezahlte Betrag mit dem gewährten Rabatt zurückerstattet wird.

Rückgabe bei internationalem Versand

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Fehlers von PromoFarma zurückgeben, übernehmen wir die Rückgabekosten.
Falls Sie ein Produkt jedoch zurückgeben möchten, obwohl kein Fehler unsererseits vorliegt, übernehmen Sie die Kosten für die Rückgabe. Die Kosten für den internationalen Versand eines Artikels, den Sie zurückgeben möchten, hängen vom Land und dem Gewicht des Pakets ab.